Uvjeti kupnje i dostave

Ovi Uvjeti kupnje i dostave odnose se na kupnju proizvoda putem web stranice www.lion-m.com.hr, kojom upravlja ZDRAVLJE LION M d.o.o., Ratarska ulica 9, Zagreb. Kupnjom proizvoda putem naše web stranice prihvaćate ove uvjete, koji su sastavni dio svake narudžbe.

Naručivanje proizvoda

Kupnja proizvoda moguća je putem naše web trgovine dodavanjem proizvoda u košaricu i ispunjavanjem podataka za dostavu. Nakon što potvrdite narudžbu, primit ćete e-mail potvrdu s detaljima o proizvodima, cijeni i odabranom načinu dostave. Narudžbe se obrađuju prema redoslijedu zaprimanja.

Ako vam je jednostavnije, narudžbu možete izvršiti i telefonskim putem ili putem e-pošte. Kod telefonskih narudžbi sve se dogovara izravno i potvrđuje usmeno prilikom razgovora. Ako je narudžba poslana putem e-pošte, detalji narudžbe ostaju vidljivi u e-mail komunikaciji.

Naručivanje želimo učiniti jednostavnim, toplim i pristupačnim svima – bez kompliciranja.

Način plaćanja

Kupci mogu birati između dva načina plaćanja:

1. Plaćanje uplatom na račun (internetsko bankarstvo)
   Nakon što potvrdite narudžbu, sustav će vam prikazati QR kod i podatke za uplatu (opća uplatnica) koje možete jednostavno skenirati ili unijeti putem svoje bankovne aplikacije. Čim uplata bude evidentirana, narudžba ulazi u obradu.
2. Plaćanje pouzećem
   Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja paketa od dostavne službe. Ovaj način plaćanja uključuje dodatnu naknadu dostavnoj službi (ovisno o njihovom cjeniku).

Naš osobni savjet je uvijek odabrati internetsko bankarstvo, jer je povoljnije od plaćanja pouzećem.

Tvrtka Lion M nije u sustavu PDV-a, stoga se PDV ne obračunava niti iskazuje na računima.

Rok i način isporuke

Svi naši proizvodi izrađuju se i pakiraju ručno s posebnom pažnjom na kvalitetu i svježinu. Zbog toga šaljemo pakete dva puta tjedno – utorkom i četvrtkom.

• Dostavu obavlja DPD, BOX NOW, TISAK ili Hrvatska pošta, ovisno o lokaciji i vašem odabiru.
• Rok isporuke unutar Hrvatske je 3 do 5 radnih dana od trenutka slanja paketa.
• Kupac će putem e-maila ili SMS-a dobiti obavijest kada je pošiljka preuzeta od dostavne službe.

Ako dođe do kašnjenja zbog blagdana, vremenskih uvjeta ili gužvi u dostavi, kupac će biti pravodobno obaviješten.

Troškovi dostave

Kako bi vaša narudžba stigla brzo i sigurno, surađujemo s više dostavnih službi. Kupac sam bira način dostave koji mu najviše odgovara, a cijena dostave prikazuje se prilikom naručivanja, ovisno o odabranoj opciji:

• BoxNow paketomat – 2,00 € (najpovoljnija opcija)
• Tisak paket – 4,00 €
• DPD dostava na adresu – 7,00 €
• Hrvatska pošta (paket na adresu) – 8,00 €

Isporuka se vrši utorkom i četvrtkom, a očekivani rok isporuke je 3–5 radnih dana od obrade narudžbe. Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 70 € koje su plaćene unaprijed putem internetskog bankarstva (QR kod ili opća uplatnica). Za narudžbe koje se plaćaju pouzećem primjenjuje se redovna cijena dostave, neovisno o iznosu.

Povrat i reklamacije

Naš je cilj potpuno zadovoljstvo svakog kupca. Svaki Lion M proizvod izrađujemo ručno, s pažnjom i ljubavlju, no razumijemo kako ponekad neki proizvod jednostavno ne odgovara svakoj koži jednako. Zato omogućujemo povrat proizvoda čak i ako je otvoren i isproban, pod sljedećim uvjetima:

• ako ste zaključili kako vam proizvod ne odgovara,
• ako niste zadovoljni teksturom, mirisom ili učinkom,
• ako proizvod nije ispunio vaša očekivanja,
• ako je stigao oštećen ili pogrešan.

Zahtjev za povrat možete poslati u roku od 14 dana od primitka paketa na adresu e-pošte lionm.krema@gmail.com, uz broj narudžbe i kratak opis razloga. Dovoljno je iskreno navesti kako proizvod jednostavno nije bio za vas — bez dodatnih objašnjenja.

Nakon što zaprimimo povrat, možete izabrati:

• povrat novca,
• zamjenu proizvoda,
• ili vaučer za buduću kupnju.

Ako je došlo do pogreške s naše strane (pogrešan ili oštećen proizvod), trošak povratne poštarine snosi Lion M. U slučaju povrata bez nedostatka, trošak povratne poštarine snosi kupac.

💛 Vjerujemo u kvalitetu svojih proizvoda i u poštenje svojih kupaca. Naš je cilj da svatko tko kupuje Lion M proizvode osjeti povjerenje, sigurnost i poštovanje.

Oštećeni proizvodi ili pogrešna narudžba

Ako zaprimite oštećen paket ili pogrešan proizvod, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od preuzimanja paketa na zdravljelionm@gmail.com uz priloženu fotografiju. Dogovorit ćemo zamjenu ili povrat u najkraćem mogućem roku.

Kontakt za podršku kupcima

Za sva pitanja u vezi narudžbi, dostave ili povrata možete nam se obratiti na:
zdravljelionm@gmail.com

Lion M – prirodno, iskreno i s povjerenjem.